Política de devoluciones
Queremos que cada pieza de Cozy Cabaret te haga sentir como en casa. Si algo no es exactamente lo que esperabas, te explicamos cómo lo solucionaremos de forma sencilla y amable.
Nuestra promesa de 30 días
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Para que sea elegible, el artículo debe estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- En su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos
- Acompañado de tu número de pedido
Artículos que no aceptamos para devolución
- Artículos marcados como venta final o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Piezas personalizadas o hechas a medida
- Artículos que hayan sido usados, lavados, ensamblados o dañados después de la entrega
Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado, las condiciones anteriores no se aplican. Consulta a continuación la sección «Artículos dañados, defectuosos o equivocados».
Cómo iniciar una devolución
- Ponte en contacto con nosotros primero. Escríbenos a través de nuestra página de contacto e incluye tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo.
- Obtén la dirección de devolución. Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviarlo.
- Envíalo de vuelta. Embala el artículo de forma segura y envíalo mediante un método de envío con seguimiento, y luego compártenos el número de seguimiento.
Por favor, no nos envíes artículos sin contactarnos primero. Nuestras piezas se envían desde almacenes asociados, por lo que la dirección que aparece en tu paquete o albarán no es nuestra dirección de devoluciones. No podemos aceptar ni reembolsar las devoluciones enviadas a esa dirección o sin nuestra aprobación.
Costos de envío de devoluciones
- ¿Cambiaste de opinión? Tú asumes el costo del envío de devolución, y los cargos de envío originales no son reembolsables.
- ¿Fue nuestro error? Si tu artículo está dañado, defectuoso o no es lo que pediste, no tendrás que pagar nada.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
¿Recibiste algo roto, defectuoso o que no habías pedido? Lo sentimos mucho y lo solucionaremos rápidamente.
- Contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega e incluye tu número de pedido y una foto del artículo y su embalaje.
- Te enviaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, lo que prefieras.
- En la mayoría de los casos, no tendrás que devolver nada. Es posible que te pidamos que dones o deseches el artículo.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución y la revisemos, te enviaremos un correo electrónico para confirmarlo. Los reembolsos aprobados se acreditarán en tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Dependiendo de tu banco, pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.
Si después de ese plazo aún no ves tu reembolso, consulta primero con tu banco y luego ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el que tienes para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del artículo que deseas. De esta manera, tu nuevo artículo saldrá de inmediato.
Cancelaciones
¿Necesitas cancelar? Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas desde que realizaste tu pedido y lo cancelaremos con un reembolso completo. Una vez que un pedido se ha enviado a nuestros socios o ha sido despachado, no se puede cancelar, pero aún puedes devolverlo según esta política una vez que llegue.
Paquetes perdidos
Si nunca recibes tu pedido, consulta la sección «Paquetes perdidos, retrasados o dañados» de nuestra Política de envíos. Te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo.
Estamos aquí para ayudarte
¿Tienes preguntas sobre una devolución o un reembolso? Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto y una persona real te responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Gracias por hacer de Cozy Cabaret parte de tu hogar.
Atentamente,
El equipo de Cozy Cabaret